Politique de retour

Date d'entrée en vigueur : 1er août 2023

1. Introduction

Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans faille. La présente politique de retour est conçue pour se conformer à la législation de l'UE et décrire les procédures de retour des produits achetés sur notre site web par les clients internationaux et de l'UE.

2. Définitions

a. Le terme "client" désigne toute personne physique ou morale ayant effectué un achat sur notre site web.

b. Le terme "produit" désigne tout article disponible à l'achat sur notre site web.

c. Le terme "UE" désigne l'Union européenne.

3. Admissibilité des retours

a. Les clients internationaux, c'est-à-dire les clients situés en dehors de l'Union européenne, peuvent bénéficier de retours dans le cadre de cette politique.

b. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

- La demande de retour doit être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.

- Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.

- Le produit doit être en état de revente, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires inclus.

- Le produit ne doit pas figurer sur la liste des articles non retournables (le cas échéant).

c. Les articles achetés dans le cadre de soldes, de promotions ou d'offres groupées peuvent faire l'objet de conditions de retour différentes. Veuillez vous référer à la liste spécifique du produit pour plus de détails.

4. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés. Il s'agit notamment, mais pas exclusivement, des articles suivants

- Articles personnalisés ou sur mesure.

- Produits périssables.

- Produits numériques téléchargeables.

- Les produits explicitement marqués comme non retournables au moment de l'achat.

5. Processus de retour

a. Pour effectuer un retour, le client doit

- Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse shine@frtlzr.com.

- Complétez le formulaire fourni, en indiquant les détails du produit, la raison du retour et toute pièce justificative pertinente.

- Attendez que notre équipe d'assistance à la clientèle approuve la demande de retour et fournisse des instructions pour renvoyer le produit.

b. Le client est responsable de tous les frais de retour, y compris les droits de douane ou les taxes associés au retour.

6. Procédure de remboursement

a. Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous informerons le client de l'état de sa demande de remboursement.

b. Si le retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur le mode de paiement initial utilisé pour l'achat, à l'exclusion des frais d'expédition initiaux.

c. Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

7. Droits des consommateurs

a. Les clients de l'Union européenne bénéficient du délai légal de rétractation de 14 jours, pendant lequel ils peuvent retourner un produit pour quelque raison que ce soit et être remboursés intégralement, y compris les frais d'expédition standard.

b. The customer's right to cancel an order and return a product under EU law is separate from and does not affect their warranty rights or any other legal rights they may have.

8. Contact Information

For any inquiries or assistance related to returns, please contact our customer support team at shine@frtlzr.com.

9. Modifications to the Return Policy

We reserve the right to amend this Return Policy as necessary to comply with changes in EU law or for other legitimate business reasons. Any updates to this policy will be communicated to customers on our website.

By making a purchase from our website, international customers agree to abide by the terms and conditions outlined in this Return Policy.